Здоровый сервис: как сделать клиента счастливым, а бренд – успешным

Современный руководитель медицинской организации серьезно вкладывается в продвижение своего бренда и привлечение новых клиентов, тратя ежемесячно сотни тысяч рублей. Желанный «лид» заинтересовывается, набирает номер телефона и…

И на этом этапе, по статистике, теряется от 50 до 75% реальных клиентов. Один не дозвонился, другой не получил нужной информации, для третьего не нашлось подходящего времени и т.д. Лишь несколько процентов могут вернуться.

Все дело в отсутствии комплексной системы управления качеством сервиса. Книга поможет наладить этот важнейший инструмент в арсенале собственника, топ-менеджера или руководителя клиентского департамента и департамента по работе с обратной связью.

Вы узнаете, как увеличить прибыль, создать надежную, самостоятельную и преданную делу команду, масштабировать бизнес и вырастить бренд, чьей репутацией можно гордиться. Вы сможете понять и проанализировать клиентский опыт вашей организации, выявить барьеры и способы их устранения.

Прочитав книгу, вы убедитесь, что путь последовательного повышения качества сервиса – ваш самый короткий и уверенный путь к успеху. И получите непобедимое оружие конкурентной борьбе за сердца и кошельки (одно без другого невозможно) ваших клиентов.

1. Авторы имеют многолетний опыт управления и работы с качеством сервиса в медицинских и оздоровительных организациях.
2. Содержит подробные и понятные схемы и таблицы.
3. Вы сможете проанализировать клиентский опыт организации и работу персонала.
4. Книга поможет выстроить комплексную систему управления качеством сервиса в вашей организации.
5. Будет полезна собственникам, топ-менеджерам, руководителям и сотрудникам клиентского департамента, департамента по работе с обратной связью в медорганизациях, санаториях и смежных отраслях.