Перед вами уникальная авторская методика управления клиникой, которая позволит добиться роста бизнеса на 30%. Это можно сделать без огромных инвестиций - просто за счет упорядочивания бизнес-процессов и применения инструментов из области маркетинга. Методика проверена автором на личном опыте, а также внедрена уже в десятках клиник.Предложенные инструменты, советы и алгоритмы помогут взглянуть на бизнес под новым углом и научиться выстраивать взаимовыгодные отношения с пациентами; снижать отток пациентов; правильно общаться с сотрудниками; мотивировать персонал на качественную работу; разумно использовать бюджет, снижая ненужные издержки; анализировать ситуацию, своевременно выявлять и устранять слабые места в системе; держать стабильно высокий уровень сервиса.Книга будет полезна руководителям медицинского бизнеса: как начинающим, так и тем, кто уже получил немалый опыт.
Берестова Ольга Вячеславовна
Ольга Берестова – врач акушер-гинеколог, кандидат медицинских наук, в медицинском бизнесе с 2003 года, собственник и генеральный директор ведущего медицинского холдинга Южно-Уральского округа (ДНК клиника, клиника «Забота», клиника «Дипплекс»), основатель Медицинского корпоративного университета, входит в ТОП-100 генеральных директоров России.
В этой книге автор презентует свою уникальную авторскую модель управления клиникой и рассказывает о том, как навести порядок в вашем бизнесе, отладить процессы, чтобы вы могли получить такие же впечатляющие результаты — сделать работу своей клиники как минимум на 30 % эффективнее. Модель родилась после того, как автор осознала, что большую часть времени находится в рутине операционного и часто ситуационного менеджмента, не управляет цифрами и не до конца понимает, кто же все-таки продает в клинике и от кого зависит финансовый результат . Стало ясно, что необходимо навести порядок в бизнесе и сформировать систему. Давайте сразу проясним: для кого эта система? В первую очередь для пациентов, которые являются потребителями услуг. Одновременно с этим — для сотрудников, которые должны понимать, как все организовано, какие требования к ним предъявляют, как результаты их труда могут повлиять на результаты всей компании. И, конечно, систему мы формируем для собственника, он должен понимать, как она работает, какова ее цель, как системой управлять и как
ее масштабировать, а также как все контролировать.
Если вы чувствуете, что недополучаете прибыль, и теряетесь в операционных задачах, то, скорее всего, вам необходимо пересмотреть систему управления клиникой. Автор приглашает вас внимательно изучить эту книгу и желает приятного и полезного чтения.
- Вы узнаете, как навести порядок в вашем бизнесе и сделать работу своей клиники на 30% эффективнее.
- Вы сможете пересмотреть систему управления клиникой и повысить финансовый результат компании.
- Вы научите сотрудников понимать, как организован бизнес и как можно повлиять на результаты всей компании.
- Вы поймете, как грамотно ставить цели и достигать их.
- Вы заложите крепкий фундамент качества оказываемых услуг и возвратности пациентов в клинику.
